I skjæringspunktet mellom data og kreativitet

Vi anbefaler at du leser «En ny, ambisiøs strategi og retning for fremtiden» før du leser denne artikkelen.

"Noe spennende skjer i skjæringspunktet mellom teknologi og kreativitet. AI og data er fremtidens verktøy, og med riktig data og riktig teknologi vil forbrukertilnærmingen vår bli enda sterkere fremover. Med andre ord ønsker vi å komme nærmere forbrukeren." Det opplyser Benjamin Kloster, som nettopp har tiltrådt stillingen som Chief Marketing Officer (CMO) i F&H, og dermed er merkevarehuset i Viborg klar for å gå i en ny og spennende retning.

"Vi lever i en tid hvor forbrukere er mer bevisste enn noen gang. De kan enkelt se gjennom og se om noe er skjult reklame eller ekte innhold, og de forventer reell verdi fra merkene de velger å støtte," sier Benjamin, som blant annet har jobbet som direktør for kunstig intelligens hos Zizzi, og hans lidenskap for å forene teknologi, markedsføring og forbrukeratferd skinner tydelig igjennom. "Vi må utnytte data for å ta bedre beslutninger, men vi må aldri glemme den menneskelige faktoren i merkevarene våre," påpeker han.

F&H har allerede hatt stor suksess med visninger av innholdet deres, inkludert 14 millioner visninger på en video av en Rosti-ostboks i løpet av en helg. "Det viser bare hvor viktig historiefortelling er. Det handler ikke bare om farger, logoer og vår egen fortelling, men om historien forbrukeren forteller om oss. Det er det som skaper forbindelsen," sier Benjamin.

Benjamin Kloster er født og oppvokst i Skjern. I ung alder ble han selvstendig næringsdrivende og oppnådde suksess med egen nettbutikk, og ble senere medeier i konsulentbyrået JVR Consult i Holstebro, som vokste fra 2 til 22 ansatte på fire år, og har mottatt flere Gasellepriser. Han ble kjent med F&H sommeren 2024, hvor han ble ansatt for å sette en retning for fremtidig bruk av AI. Dette førte til jobben som CMO, og det er Benjamin veldig glad for. "Jeg har alltid jobbet selvstendig. Nå har jeg skjønnskonto, eget kontor og pensjon," sier han med et smil.

Å være et skritt foran

Benjamin understreker viktigheten av å være proaktiv og innovativ i en bransje som er i konstant endring. "Vi har en ambisjon om å skape Nord-Europas sterkeste interne merkevareavdeling, men for å lykkes må vi ikke bare følge trender, vi må skape dem. Vi må tenke kommersiell bærekraft og investere i forbrukeropplevelsen," legger han til.

– For eksempel er emballasje for mange bare en utgift, men det bør sees på som en del av produktets verdi. Det handler om å få forbrukerne til å se at en høyere pris kan rettferdiggjøres dersom de opplever kvalitet og glede gjennom både produktet og emballasjen, og dermed helheten, forklarer Benjamin, som blant annet bruker datamodeller for å hjelpe til med denne utviklingen. – Huset vårt må ta feil, sier Benjamin blir en del av reisen, men han ser på dem som muligheter for læring «Vi må tørre å gjøre feil. Det er en del av å flytte grensene og finne ut hva som fungerer, påpeker han. Og målet hans er klart: «Å ligge i forkant og ikke bare følge med. Å lære av feil og bli bedre.»

Med dedikerte merkeeiere og et fantastisk markedsføringsteam i huset, ønsker Benjamin å legge til rette for samtaler og skape en kultur der læring og utvikling er i fokus «Vi må kombinere merkevareeiernes lidenskap for produktet med en sterk merkevarefortelling, slik at vi kan levere et produkt som virkelig resonerer med forbrukeren,» sier han, og uttaler at endringsledelse og endringsvilje i huset er veldig viktig for ham og det å ha stor erfaring -hvordan blant mennesker som også er endringsvillige, og når vi i tillegg står på skuldrene av å ha de riktige produktene til riktig pris, er det en god kombinasjon.» Innovasjon og kreativitet På spørsmål om hvordan han ser på utviklingen i fremtiden, er Benjamin optimistisk. «Vi må skape et hus der innovasjon og bransjekunnskap går hånd i hånd. For meg er det viktig at vi blir flinkere til å bruke data samtidig som vi opprettholder de kreative ferdighetene som trengs for å lage unike produkter og historier.»

Innovasjon og kreativitet 

På spørsmål om hvordan han ser på utviklingen i fremtiden, er Benjamin optimistisk. "Vi må skape et hus der innovasjon og bransjekunnskap går hånd i hånd. For meg er det viktig at vi blir flinkere til å bruke data samtidig som vi opprettholder de kreative ferdighetene som trengs for å skape unike produkter og historier."

Med en god kombinasjon av sin erfaring og ambisjoner er Benjamin klar til å jobbe videre med en ny og innovativ tilnærming til markedsføring. "Vi må hele tiden måle data og tilpasse oss markedet, men vårt grunnleggende oppdrag er å skape sterke forbindelser mellom våre merkevarer og forbrukere," sier han.

"Vi er i en tid hvor forbrukerne er mer kritiske og informerte. De vil ha autentisitet og verdi," bemerker han. "Vårt fokus vil være på å bygge kommunikasjon som taler til deres behov og ønsker."

Han ser en stor mulighet i å utvikle F&Hs merkevareidentiteter og sikre at selskapet ikke bare ser på seg selv som en leverandør av produkter, men som en aktør som skaper livskvalitet for sine kunder. "Det handler ikke bare om å selge, det handler om å berike kundeopplevelsen. Hva kan produktene våre gjøre for dem i hverdagen?"

En viktig del av F&Hs strategi er å fremme samarbeid mellom de ulike merkene i F&Hs portefølje. "Det er avgjørende at merkevareeiere kan dele erfaringer og innsikt. Når vi jobber sammen kan vi utnytte hverandres styrker og skape mer verdi for kundene våre," sier han, og lidenskapen for data er umiskjennelig. "Vi må være mye mer datadrevne i våre beslutningsprosesser. Men vi må også huske at data aldri kan erstatte menneskelig intuisjon og kreativitet. Det må være en symbiose som gjør oss sterkere og øker bevisstheten vår ytterligere. Men bevisstheten er verdiløs hvis den ikke utgjør en forskjell i butikkene, så nå må vi presse på og ikke håndhilse," avslutter Benjamin Kloster.