7 tips for å forbedre julehandelen din

Julen er årets store gavehøytid, men for forhandlere er det også en mulighet til å tenke nytt om kundereisen. Når kunder går på gavejakt, leter de ikke nødvendigvis etter et spesifikt produkt. De leter etter en idé. Noe som passer til en spesifikk person, anledning eller pris.

Derfor blir butikkens – og nettbutikkens – evne til å inspirere og veilede en viktig del av julehandelen. Med andre ord handler et sterkt juleunivers ikke nødvendigvis om mer pynt, men om bedre iscenesettelse, tydeligere historier og en sammenhengende opplevelse på tvers av kanaler.

Her er syv tips som kan bidra til å gjøre julehandelen både mer inspirerende for kunden og mer verdifull for butikken.

1. Lag gaveuniverser i stedet for gavebord

Et tradisjonelt gavebord kan raskt komme til å ligne en samling av produkter. Et gaveunivers, derimot, forteller kunden hva produktene kan brukes til – og hvem de kan være til.

Prøv å dele opp sortimentet etter behov, mottaker eller anledning. «Gaver til verten», «til designelskeren», «små gaver under 300 kroner» eller «noe til hjemmet» er enkle gester som kan gjøre det enklere å navigere i butikken.

Det samme kan gjøres på nett. Lag gavekategorier som hjelper kunden med å finne den rette gaven, selv når de ikke vet på forhånd hva de leter etter. Prisfiltre og kategorier etter mottaker eller anledning kan gjøre nettbutikken mer inspirerende og mindre katalogaktig.

Samtidig kan tematisering skape muligheten til å kombinere produkter på tvers av kategorier. For eksempel kan en vase plasseres sammen med et duftlys, en lysestake og et tekstil, slik at kunden ser flere mulige gaver – og kanskje også blir inspirert til å kjøpe noe til seg selv.

2. Fortell historien bak produktene

I en tid der kunder enkelt kan sammenligne priser og produkter på nett, blir historiefortelling enda viktigere.

Fortell hvem som designet produktet, hvor det er laget, hvilke materialer som er brukt, eller hva som gjør det spesielt. I den fysiske butikken kan dette være en liten tekst på et skilt eller en historie fra personalet. På nett er det mulighet for å gå mer i dybden med bilder, video, intervjuer og informasjon om design og produksjon.

En god historie gir også kunden noe å gi videre. Når du kan fortelle hvorfor du har valgt akkurat denne vasen, keramikkskålen eller lampen til en venn eller et familiemedlem, blir gaven mer personlig.

Sosiale medier kan også spille en viktig rolle her. En designer, et håndverk eller en spesiell produksjonsmetode kan fortelles som små historier som skaper interesse og leder kunden til nettbutikken eller den fysiske butikken.

3. La julen leke med resten av sortimentet

Det kan være fristende å la juleprodukter ta over butikken i årets siste måneder. Men julehandelen trenger ikke å være et eget univers.

Tvert imot kan det være en fordel å la julepynt, tilbehør, keramikk, tekstiler, brukskunst og annen interiørdesign spille sammen. På denne måten blir juleprodukter en del av gaveuniverset, mens det eksisterende sortimentet får ny relevans.

En julekule kan for eksempel plasseres sammen med en vase eller en lysestake som kan brukes hele året. Et skjerf kan kombineres med en liten gave til hjemmet, mens en vakker skål kan presenteres som både julegave og hverdagsdesign.

Den samme tankegangen kan brukes på nett. Vis relaterte produkter, foreslå kombinasjoner og la kunden se hvordan ulike produkter fungerer sammen. En «Kjøp stilen» eller «Du kan også kombinere med» kan gjøre nettbutikken til et inspirasjonsunivers snarere enn bare et sted hvor du foretar et kjøp.

4. Bruk lys og materialer aktivt

Julestemning skapes ikke bare av nisser, julekuler og grantrær. Lys, materialer og teksturer kan være minst like effektive.

Jobb med forskjellige lyskilder og la for eksempel glass, metall og skinnende overflater reflektere lyset. Kombiner det med tre, keramikk, tekstiler og andre taktile materialer for å skape kontraster og dybde.

Det sensoriske elementet er en av de store styrkene til den fysiske butikken. Kunden kan se fargene, berøre materialene og oppleve produktene i en kontekst. Bruk derfor butikkinteriøret aktivt for å skape den atmosfæren som kundene vil assosiere med årets julehandel.

Den sensoriske opplevelsen kan ikke gjengis på samme måte på nett, men den kan tolkes. Gode bilder, korte videoer og levende innhold kan vise materialenes struktur, fargespillet og atmosfæren som produktene er en del av. Dette er spesielt relevant på sosiale medier, hvor juleuniverset kan formidles visuelt og inspirere kunden før de besøker butikken eller nettbutikken.

5. Gjør bærekraft konkret

Bærekraft kan være en viktig del av julehandelen, men det krever at budskapet er konkret og troverdig.

I stedet for brede utsagn om ansvar, kan butikker fortelle hva som spesifikt gjør et produkt til et godt valg. Er det lokalt produsert? Er det laget av resirkulerte eller slitesterke materialer? Er det fokus på godt håndverk? Eller er designet laget for å brukes i mange år?

Nettbutikken kan være et spesielt godt sted å utdype denne typen informasjon. Her er det rom for å snakke om materialer, produksjon, sertifiseringer og produktets levetid uten å overbelaste den fysiske butikken med informasjon.

Dette er spesielt relevant i en sesong hvor forbruket øker. Et produkt med lang levetid kan ha en annen verdi for kunden enn et produkt som bare er ment for én jul.

Samtidig kan material- og produksjonshistorien bidra til å gi gaven en ekstra dimensjon – og gjøre det enklere for kunden å velge nøye.

6. Tenk i flere prisnivåer

Julegaver finnes i mange størrelser – også når det gjelder budsjett. Derfor bør butikken gjøre det enkelt for kunden å finne noe uavhengig av prisnivå.

Små tilbehør, pynt og håndverk kan fungere som vertinnegaver, mandelgaver eller små personlige hilsener, mens større designprodukter kan være den mer meningsfulle gaven.

Tydelige prisnivåer kan også hjelpe kunden som kommer inn i butikken uten en fast idé. «Gaver under 200 kroner», «300–500 kroner» eller «den spesielle gaven» kan fungere som en enkel veiledning og samtidig skape inspirasjon.

Det samme gjelder på nett, hvor prisfiltre gjør det enkelt å sortere sortimentet. Men pris bør ikke stå alene. Kombiner gjerne pris med mottaker eller anledning, slik at kunden for eksempel kan søke etter «gaver til henne under 500 kroner» eller «vertinnegaver under 300 kroner».

Det handler ikke om å gjøre butikken billigere, men om å gjøre sortimentet lettere å forstå.

7. Start historien før desember

Julehandelen begynner ikke nødvendigvis 1. desember. I dag starter mange kunder gavejakten tidligere, og derfor er det en fordel å gradvis bygge opp juleuniverset.

I den første delen av sesongen kan fokuset være på tilbehør, designergaver og produkter som fungerer hele året. Deretter kan vertinnegaver, julebord og gaveinnpakning få mer plass, mens tradisjonell julepynt gradvis kan ta mer plass jo nærmere vi kommer jul.

Dette gjelder også digitalt. Nyhetsbrev, sosiale medier og nettbutikken kan begynne å plante ideer lenge før kunden er i butikken. En serie innlegg med gaveideer kan følges av inspirasjon til adventsgaver, julebordet og de siste julegavene.

På denne måten blir julen en historie som utvikler seg snarere enn et tema som plutselig tar over butikken.

Ett juleunivers – flere berøringspunkter

Digital handel bør derfor ikke sees på som en konkurrent til den fysiske butikken, men som en forlengelse av den.

Kunden som ser et juleunivers på Instagram kan klikke seg videre til nettbutikken. Her kan kunden undersøke produktene, lese historien bak dem og kanskje reservere en vare for henting i butikken. Omvendt kan den fysiske butikken sende kunden videre på nett via QR-koder, nyhetsbrev eller sosiale medier, hvor det finnes mer inspirasjon og informasjon.

Det viktigste er at opplevelsen er sammenhengende. De samme temaene, fargene, historiene og gaveideene bør gjentas på tvers av kanaler så mye som mulig, slik at kunden opplever én samlet butikk – uavhengig av om møtet foregår på en skjerm eller mellom butikkens hyller.

Gjør det enkelt å bli begeistret

Det de syv tilnærmingene har til felles er at de er basert på kundens behov snarere enn butikkens kategorier. For når kunden er midt i julehandelen, er spørsmålet sjelden bare: «Hva selger du?» Det er heller: «Hva kan jeg gi til den personen?»

Butikken som kan bidra til å svare på det spørsmålet har allerede tatt et viktig skritt. Gjennom historiefortelling, inspirerende miljøer, tydelig navigasjon og et utvalg som kan kombineres på tvers av produkter, kan julehandelen bli mer enn en periode med ekstra salg.

Det kan være en mulighet til å vise kundene nye sider av butikkens univers – både fysisk og digitalt – og få dem til å ville komme tilbake, selv når julebelysningen er pakket bort.