Dropp leverposteien – og skap opplevelser
Glem overfylte utstillinger og jakten på flest mulig produkter på færrest mulig kvadratmeter. Fremtidens designbutikk må være kuratert med omhu og skape opplevelser som inspirerer, engasjerer og får kundene til å ville bli værende. Dette er ifølge administrerende direktør Michael Skjødt fra Ambiente.
«En designbutikk skal ikke lenger bare være en butikk», sier Michael Skjødt. «Det skal være en opplevelse». Foto: 123rf.com
Det er ikke mye nostalgisk romantikk rundt detaljhandel, hvis du spør Michael Skjødt fra Ambiente. Snarere tvert imot. Budskapet hans er klart: De gode gamle dagene kommer ikke tilbake – og det kan være bra.
«Folk har faktisk innsett hva som er viktig», sier han. «Du må kjenne kunden din og segmentet ditt. Hvis du er et premiummerke, må både beliggenheten, interiøret og opplevelsen støtte det. Alt henger sammen.»
Ifølge Michael Skjødt er det nettopp her mange design- og interiørbutikker fortsatt sliter. I årevis har butikker prøvd å imponere med volum: flere produkter og flere utstillinger. Men forbrukeren har blitt mer selektiv – og mer krevende.
«Less is more» gjelder fortsatt, sier Michael Skjødt, her sett på Ambientes hovedkontor. Foto: Ambiente
«I stedet for å vise frem 40 produkter, vis frem ett – og gi det plass og lys», sier han. «Skap en wow-effekt. Få produktet til å virke verdifullt.»
Det handler om kuratering. Om å velge å – og velge fra.
«Less is more gjelder fortsatt. Men det krever mot. Mange tror fortsatt at mer er bedre. Det er det ikke. Dagens kunde ønsker ikke å bli overveldet. De ønsker å bli inspirert og føle at de har funnet noe spesielt.»
Butikken som et univers
Hvis produktene skal løftes, må også rommet rundt dem gjøre det. Derfor handler interiørdesign ikke lenger bare om estetikk – men om strategi.
«En designbutikk skal ikke lenger bare være en butikk», sier Michael Skjødt. «Det skal være en opplevelse.»
Han påpeker at butikker kan deles inn i mindre universer og atmosfærer, der produktene har sin egen historie. Ett område kan fokusere på nordisk minimalisme med lette materialer og rolige toner, mens et annet kan være mer fargerikt og eksperimentelt med sterke kontraster og sensuelle materialer.
«Kunden skal kunne føle forskjellen mellom universene. Dette skaper inspirasjon og gjør det lettere å forstå produktene.»
Samtidig ser han et stort potensial i å jobbe mer fornuftig med designopplevelsen.
«Hvis du selger møbler, belysning eller hjemmetilbehør, skal kunden kunne forestille seg produktene i sitt eget hjem. De skal kunne berøre materialene, oppleve lyset og føle atmosfæren.»
Komfort og oppholdstid skaper mersalg
Ifølge Michael Skjødt er en av de mest oversette faktorene i mange butikker komfort.
«Folk skal ha lyst til å bli. Det handler om gode sittemuligheter, kaffe, atmosfære og ro», sier han. «Hvis kundene blir værende i butikken over lengre tid, øker det også sannsynligheten for mersalg.»
Det handler om å få kundene til å bli værende i butikkene litt lenger. Derfor er et loungeområde en god idé. Foto: 123rf.com
Han påpeker at mange designbutikker kan lære av hotellbransjen og skape miljøer der kundene føler seg velkomne i stedet for bare å bli håndtert.
«Detaljhandel handler ikke lenger bare om transaksjoner. Det handler om relasjoner og opplevelser.»
Teknologi må støtte opplevelsen
Digitalisering handler ikke lenger bare om nettbutikker og lagerstyring. Teknologi blir i økende grad en integrert del av kundeopplevelsen i den fysiske butikken.
«Teknologi skal ikke være noe som forstyrrer. Den skal gjøre opplevelsen bedre og mer personlig», sier Michael Skjødt.
Dette kan være digitale skjermer som viser materialene, produksjonen eller stylingmulighetene til produktene, eller løsninger der kunden kan visualisere møbler og interiør direkte i sitt eget hjem via mobiltelefonen.
«Det handler om å gjøre det enklere for kunden å ta avgjørelser og samtidig skape inspirasjon.»
Det de digitale løsningene har til felles er at de skal tilføre verdi og gi kunden noe som ikke kan oppleves på nett alene.
«Det handler ikke om teknologi for teknologiens skyld. Det handler om å kombinere det fysiske og det digitale på en måte som gjør opplevelsen mer relevant.»
Lojalitet krever relasjoner
En av de største utfordringene i detaljhandelen i dag er mangelen på lojalitet.
«Vi er mindre lojale enn før. Derfor må butikkene gi kundene en grunn til å komme tilbake.»
Her ser han arrangementer som en åpenbar mulighet:
- Kundekvelder med designere eller trendspesialister
- Små eksklusive arrangementer med styling, foredrag eller workshops
- Personlige invitasjoner og fellesskapsbaserte opplevelser
«Inviter folk inn og gi dem noe ekstra. Slik bygger du relasjoner.»
Butikken som en hybrid
En annen tydelig trend er at butikker i økende grad blander ulike konsepter.
«Vi ser bokhandlere med kafeer, motebutikker med blomster og interiørbutikker med kreative workshops. Det handler om å skape trafikk og gjøre butikken til et sted folk ønsker å besøke.»
For designbransjen kan dette blant annet bety:
- Kafé- eller loungeområder
- Samarbeid med kunstnere eller lokale merkevarer
- Workshops og arrangementer
- Salg av tilbehør, bøker eller livsstilsprodukter
«Det trenger ikke alltid å gi mening på papiret. Det må gi mening for opplevelsen.»
Ifølge Michael Skjødt er dette avgjørende fordi den fysiske butikken ikke lenger kan konkurrere med nett bare på utvalg og pris.
«I stedet må butikkene tilby noe som nettet ikke kan: sanser, atmosfære, service og inspirasjon.»
Selv om mange designbutikker jobber med flere merkevarer, betyr ikke dette at alt må flyte sammen. «Gi hvert merke eller univers sin egen identitet og historie», sier han. «Dette styrker både merkeopplevelsen og kundens forståelse av produktene.» Dette kan være gjennom spesielle materialer, historiefortelling, bilder eller små installasjoner som støtter merkevarens DNA.
Lidenskap er avgjørende
Men den kanskje største utfordringen er verken interiørdesign eller strategi – men mennesker.
«Det mangler lidenskap i detaljhandelen», sier Michael Skjødt. «Hvis de ansatte ikke er lidenskapelig opptatt av produktene og kundeopplevelsen, spiller det ingen rolle hvor vakker butikken er.»
Han mener at engasjerte ansatte er avgjørende for fremtiden til fysiske butikker. «Når de ansatte snakker lidenskapelig om design, materialer og funksjoner, smitter det over på deg.» Til slutt vender han tilbake til et viktig poeng: motet til å skille seg ut.
«Alt trenger ikke å være pent og ensartet. Du kan være litt provoserende og skape noe som folk husker». Foto: 123rf.com
«Ikke alt trenger å være ryddig og ensartet. Man kan provosere litt og skape noe som folk husker.» Han peker blant annet på utstillingsvinduer og installasjoner som åpenbare steder å eksperimentere. «Overrask kundene. Endre uttrykket. Skap stemninger. Alt er bedre enn leverpostei.»
Et av de kanskje mest overraskende poengene er at butikker ikke nødvendigvis trenger å være store. «I mange storbyer ser vi små, skarpt kuraterte butikker som gjør det fantastisk. Det handler ikke om størrelse – det handler om fokus.»
Ifølge Michael Skjødt er fremtidens designbutikk derfor ikke et lager av produkter, men en scene for opplevelser, historier og inspirasjon. «Hvis du ikke er klar til å tenke slik, blir det vanskelig,» sier han. «Fordi kunden allerede har gått videre.»
Fem tips for interiørdesign
- Kurater hardt
Fulle hyller imponerer ikke lenger. Velg færre produkter og presenter dem sterkt og inspirerende. - Skap opplevelser
Dekorer butikken i universer og stemninger slik at kunden opplever produktene i en relevant kontekst. - Tenk på opphold og velvære
Skap rom der kundene ønsker å bli lenger – dette styrker både relasjoner og mersalg. - Bruk teknologi med mening
Digitale løsninger skal støtte opplevelsen og gjøre det enklere for kunden å velge. - Våg å skille deg ut
En butikk som blir husket er en butikk som kommer tilbake til.
Om Ambiente
Ambiente er et dansk design- og interiørdesignfirma som spesialiserer seg på å utvikle og realisere kreative rom for blant annet detaljhandel, messer og showrooms. Selskapet jobber i skjæringspunktet mellom strategi, design og håndverk og leverer alt fra konseptutvikling til ferdig installasjon. Med et tverrfaglig team av designere, prosjektledere og håndverkere skaper Ambiente løsninger som styrker merkeopplevelsen og tilfører forretningsverdi.
