AI-svindel rammer danske nettbutikker

Kunstig intelligens skaper nye utfordringer for danske nettbutikker. Det danske Legeakademiet har opplevd en klage der en kunde sendte et bilde av et angivelig skadet produkt og ba om refusjon. Nettbutikken ble mistenksom og undersøkte bildet med et program som vurderte at det var 98 prosent sannsynlig at det var et AI-generert bilde. Da Det danske Legeakademiet ba kunden returnere varen for inspeksjon, ble klagen trukket tilbake.

Saken peker på en ny risiko for e-handel. I Dansk Erhvervs undersøkelse svarte én av tre nettbutikker at de hadde blitt rammet av svindel. Blant selskapene som ble rammet av svindel, oppga 13 prosent at kunder hadde brukt AI-genererte bilder som dokumentasjon i et forsøk på å få refusjon for et kjøp.

Dette koster tid og ressurser, og skaper også et hull i tilliten som eksisterer mellom oss og kundene våre, sier Ann Riemer fra Det danske Legeakademiet.

For nettbutikker i design- og interiørbransjen er problemstillingen relevant fordi klager ofte håndteres digitalt og kan omfatte fotodokumentasjon av skader på blant annet møbler, hjemmetilbehør og andre fysiske produkter. Dersom AI-genererte bilder blir vanskeligere å identifisere, kan dette bety at det er behov for mer systematiske prosedyrer for å kontrollere klager.

Det Dansk Erhverv anbefaler at bedrifter, ved mistanke, kan bruke programmer for å vurdere om bildene er AI-genererte. Nettbutikker kan også be kunden om å returnere produktet slik at skaden kan kontrolleres fysisk. Organisasjonen påpeker også at svindel med dokumentasjon kan være straffbart.

Problemet er ikke begrenset til AI-bilder. Én av fire av nettbutikkene som er rammet av svindel i studien, har også opplevd returer med feil varer. Det Dansk Erhverv har utarbeidet ytterligere veiledning om ansvar ved manglende pakker og feil returnerte varer.

Kilde: Dansk Erhverv