Virksomheder mangler overblik over verdien av AI

AI er rykket inn i stadig flere dele av bedrifter. Medarbeidere Copilot og generativ AI, eksperimenterer med agenter og finner nye måter å effektivisere arbeidsoppgaver på. Men høy anvendelse er ikke nødvendigvis det samme som høy forretningsverdi.

Det er hovedpunkter fra AI-virksomheten 2021.AI og Dansk Erhverv, der peger på, at mange bedrifter fortsatt måler deres AI-innsats på aktivitet. Det kan være antall brukere, lisenser, prompter, tokens og pilotprosjekter. De målinger forteller noe om utbredelsen, men ikke nødvendigvis om effekten på bedriftens sentrale prosessor.

Utfordringen er ikke lenger kun, om medarbeiderne bruker AI. Det gjør de allerede. Den svære ledelsesopgave er at forstå, hva AI faktisk forbedrer, sier Mikael Munck, CEO i 2021.AI.

Han skelner mellom AI-forbruk og AI-bidrag. Hvor forbruket viser, hvor meget brukes, handler bidrag om, hvorvidt arbeidet kan bli bedre teknologi, sikrere eller mer verdifuldt.

AI skal kobles til en konkret prosessor

Samme problemstilling opplever Kasper Lynge Jacobsen, AI-chefanalytiker i Dansk Erhverv. Ifølge ham skal bedrifter i høyere grad koble AI til konkrete forretningstilfeller og arbeidsprosesser, de ønsker å forbedre.

Det er derfor ikke tilstrekkelig å registrere, hvor mange prompts eller tokens medarbeiderne bruker. Virksomheten skal også kunne se, om teknologi faktisk gjør en bestemt arbeidsgang raskere, bedre eller mer effektiv.

En annen utfordring er at få vellykkede AI-prosjekter ut av den lokale pilotfase. En medarbeider kan finne en mer effektiv arbeidsmetode, eller en avdeling kan utvikle en agent, der løser et konkret problem. Men hvis erfaringer ikke blir dokumenteret og delt på tværs av organisasjonen, kan det være vanskeligt at gentage gevinsten andre steder.

Ifølge 2021.AI bør bedrifter derfor ikke skalere løsninger alene, fordi bruken er høy. Fokus bør i stedet være på løsninger, hvor det kan påvises og målbar forbedring, og hvor ansvar og kontroll er på plass.

AI blir en ledelsesopgave

Dansk Erhverv peger samtidig på, at AI ikke alene bør behandles som et IT-prosjekt. Hvis teknologien skal skape varig verdi, skal direktion og styre være med til å sette retningen og ta stilling til, hvordan AI skal påvirke virksomhetens prosessor, organisering og ansvar.

For ledelsen blir oppgaven dermed også at skabe et samlet overblik over, hvor AI allerede brukes, hvilke løsninger der dokumenterbart skaper verdi, og hvilke der med fordel kan udbredes til resten av organisasjonen.

Kilde: 2021.ai